O curso tem por objetivo dotar os formandos, no domínio das boas práticas de atendimento, independentemente da sua forma, e a gerir de forma positiva as reclamações, de modo a melhor servir os clientes ou utentes e – dessa forma – contribuir para uma melhor prestação da organização em relação à sua missão e comparativamente aos seus concorrentes.
- eFormador: Ricardo de Carvalho
- eFormador: Luísa Moreira